ARABIC | ENGLISH خريطة الموقع | أسئلة متكررة | اتصل بنا | دخول الاساتذة | دخول الطلاب | البريد الالكتروني | الصفحة الرئيسية  
عن انترناشونال كاونسيل برامج جامعية شهادات دورات سريعة مركز التدريب التوظيف الحرم الجامعي منتدى
  » لماذا انترناشونال كاونسيل » الندوات » الاعمال القادمة » التسجيل
المهارات الادارية مهارات التواصل خدمة الزبائن تطوير مهارات ادارية ادارة موارد بشرية الادارة التسويق التحفيز نظم ادارة الجودة المبيعات الأسهم و العملات
 
 
 
مهارات التواصل

1- المفاوضات الفعّالة و كيفية إجرائها
2- فن التعامل في بيئة العمل
3- علم الإقناع والتأثير, كيف تحول 'لا' الى 'نعم'
4- فن تحقيق وإتمام الصفقات
5- لغة الجسد, قراءة افكار الأخرين من خلال حركاتهم

1- المفاوضات الفعّالة و كيفية إجرائها

التفاوض هو عملية تجري بين متفاوضين أو أكثر وتأخذ شكلاً رسمياً بهدف التوصل إلى إتفاق معين حول قضية تثير الجدل والنزاعبشرط آن يتم في إطار الحفاظ على المصالح المشتركة بين الطرفين
ويعتبر التفاوض من أهم مظاهر السلوك الإنساني التي يحتاجها الأفراد والجماعات في حياتهم اليومية ، والعملية التفاوضية عملية مستمرة في جميع المجالات ، يحتاجها الشخص مهما كانت طبيعة عمله أو رغباته ، كما أنها تحتاج إلى مهارات خاصة تمكن الفرد من الحصول على ما يرغب به بطريقة سهلة وميسرة ، وتحقيق المكاسب على حساب الآخرين . ومن خلال هذه الدورة سنتعرف على ماهية التفاوض وعملياته بشكل مفصل ، كما ستتعلم معنا أهم المهارات المتعلقة بعملية التفاوض بشكل عام

محتويات الدورة :

• التفاوض : مفهومه ، أهدافه ، وخصائصه
• المهارات اللازمة للتفاوض
• أطراف العملية التفاوضية
• النشاطات التفاوضية
• أنواع وأساليب التفاوض
• إدارة عملية التفاوض
• التنمية الذاتية للمفاوض الفعّال
• تفادي النزاعات
• التعامل مع نتائج المفاوضات

2- فن التعامل في بيئة العمل

يشتغل العاملون في محيط عملهم كل بدوره وذلك ليحققوا أهداف المنظمة بشكل منسق ومنتظم، فيعكسوا بيئة المنظمة الفاعلة, وغالباً ما يحدث سوء الفهم في محيط العمل بين الزملاء والتي يكون سببه إما شخصياً أو مهنياً، مما يؤثر على جودة العمل في محيط العمل يتم تقسيم العمل على العاملين مما يوفر نوعاً من العدل والموازنة بين العاملين، فكل يؤدي عمله المنوط به، ثم تأتي مرحلة إعادة تجميع هذا العمل المقسم وهو الذي نقصد به العلاقة والتعامل بين زملاء العمل، ولضمان تناغم وانسجام هذه العلاقة وتجنب الازدواجية يجب أن يكون رئيس العمل على درجة من المهارة والخبرة لتحقيق الانسجام الفعال سواء كان أفقياً أو رأسياً بنشر الوعي والشفافية بين العاملين وهذا البرنامج يعطيك الآليات والوسائل التي من شأنها أن تُحسّن وترتقي بعلاقتك وتعاملك مع زملاء العمل لتصبح بيئة العمل أكثر إنتاجاً وتفاهماً وتعاوناً وتؤدي إلى الإستقرار النفسي والوظيفي, فالتعامل كما هو معروف هو فن وإبداع إليك هذا البرنامج الملئ بمئات الأفكار والإستراتيجيات والتقنيات الإدارية التى تُبين ما عليك ان تقوله وتفعله بالضبط لإجادة التعامل مع العاملين وزملائك وعملائك

ستعرف في هذه الندوة كيف :

• تكتسب إحترام زملائك والإدارة العليا على حد سواء
• تحصل على مساندة الآخرين لافكارك ومشاريعك
• تحث مساعديك غير الراغبين فى العمل على العمل بجد فى اوقات ضغط العمل
• تبنى النوايا الحسنة مع العملاء والمستهلكين
• تتعاون مع العاملين معك – وتزيد من مستوى رضاهم عن عملهم
• تستجيب بطريقة فعالة للمشكلات التى يثيرها مساعدوك
• تتعامل مع نقاط الخلاف بينك وبين رئيسك فى العمل دون ان تخسر وظيفتك

الى الأعلى  

3- علم الإقناع والتأثير, كيف تحول 'لا' الى 'نعم'

فى العقد الأخير كشفت الإبحاث العلمية أفكاراً ورؤى جديدة ومدهشة بشأن كيفية إستعمال القدرة على الإقناع, ومن أجل هذا قام فريقنا من المتخصصين بدراسة وبحث وإختبار أحدث أبحاث وأساليب التأثير فى الآخرين ووضعنا هذا التدريب الذي يعرض هنا أفضل الأفكار والإستراتيجيات الجديدة في فن الإقناع بالإضافة إلى طرق الإقناع التقليدية الأكثر فعالية إن هذه الندوة تعرض خلاصة وافية , وبسيطة , وموجزة , وعملية للأساليب الناجحة وغير الناجحة التي سيستفيد منها موظفى المبيعات ومحترفى التسويق, وأي شخص يكسب عيشه من مهنة إقناع الناس

ستتعرف في هذا التدريب:

• التأثير...ماهو بنوعه الايجابي
• التعرف على كيفية صناعة الأثر العميق
• اكتساب مهارة إستخدام أدوات التأثير
• االأنماط الشخصيه الرئيسيه للناس: سمعي, بصري, حسي... مميزاتهم وعيوبهم ..
• العمل على اكتشاف درجة وعمق التأثير
• كيف تسترعي إنتباه الآخرين ، وتغير آراءهم وتؤثر عليهم
• إستراتيجيات الإقناع

الى الأعلى  

4- فن تحقيق وإتمام الصفقات

تعتبر هذه المهارة صلب وجوهر العملية البيعية؛ لأنها تعكس أهمية الدور المنوط بالبائع في إتمام عقد الصفقة (Closing )؛ إذ لا يعقل أن يتمتع البائع بكل المهارات، ويفتقد إلى هذه المهارة التي من خلالها يختم العملية البيعية بنجاح، ويعقد الصفقة. فكثيرا ما يبرع البائعون في تقديم عروضهم البيعية، إلا أن كثيرًا منهم قد يفشلون في إبرام الصفقة مع العميل. وفي هذه الحال لا يكون النشاط الذي قام به البائع إلا كالذي يدور في حلقة مفرغة؛ فالعبرة ليست بالعروض والتفنن بها بل العبرة بالنتائج والأهداف المتوخاة من الصفقات التي يرجى تحقيقها...

أهداف الدورة:

• التعرف على المهارات الأساسية التي يحتاجها رجل المبيعات لتطوير الأداء الوظيفي
• تزويد البائع المحترف برؤية قوية
• بناء شخصية مميزة للبائع و الوصول لحالة الأداء الأقصى
• بناء المصداقية مع العملاء و توفير الحلول الملائمة لهم
• معالجة عوامل القلق لدى العملاء و إيصالهم إلى أعلى درجة ممكنة الرضا
• كيفية إتمام الصفقات بسهولة و في الوقت المناسب

الى الأعلى  

5- لغة الجسد, قراءة افكار الأخرين من خلال حركاتهم

لغة الجسد هى تلك الحركات التى يقوم بها بعض الأفراد مستخدمين إيديهم أو تعبيرات الوجه أو اقدامهم أو نبرات صوتهم أو هز الكتف أو الرأس، ليفهم المخاطب بشكل أفضل المعلومة التى يريد أن تصل إليه كأي لغة في العالم إن "لغة الجسد" هي لغة لها دلالاتها ومعانيها حيث قد تكون في كثير من الأحيان أبلغ من اللغة المحكية, وكم من موقف حسمته إيمائة أو تعبير وجه وليس الكلمة... إن وسائل التعبير والتواصل تزداد كل يوم وطبقاً لذلك تزداد أهمية معرفة مفاتيح هذه الوسائل إن 7% من تواصلنا يتم عن طريق كلماتنا فقط و38% عن طريق صوتنا و55% عن طريق جسدنا إن دراسة "لغة الجسد" تكشف أفق اللاشعور أمامنا فتزودنا بمعرفة عميقة عن الآخرين اذا كنت مديرا, او رجل مبيعات, او صاحب مؤسسة او اي شخص بحاجة للتعامل المتكرر مع الناس, هذه الندوة ستزودك بالوسائل المتطورة والمعرفة الضرورية لكي تصل للنجاح بعملك و بحياتك

تفتح هذه الندوة الباب أمامك لإدراك:

• وعي لغة أجسام الناس ومعرفة ما في نفوسهم
• معرفة و تطبيق تقنيات ومهارات تساعد على استخدام لغة الجسد والتحكم بها
• معرفة عناصر لغة الجسد
• التمكن من تقدير المسافات التي يجب تركها بينك وبين الآخر تبعاً للمواقف
• مطابقة الإشارات اللفظية مع الإشارات غير اللفظية
• ماذا يدور في ذهن الأشخاص الآخرين وما هي توجهاتهم أو حالتهم النفسية
• ما قد يخفيه الإنسان والذي يظهر من خلال اللاشعور في حركاته أو وضعيته

الى الأعلى  
 

الثانوية العامة الأمريكية


Find us On Facebook  
 
 
 
 

 

 


 


NetCommerce Security Seal
 
 
Designed & Developed By IGROUP